返金ポリシー

弊社のポリシーは30日間有効です。個人用品をオンラインで選ぶことがいかに難しいか、当社は理解しております。そのため、すべての注文は30日以内であれば、購入証明があれば全額返金または交換が可能です。通常の使用による損傷は交換の対象外です。ほとんどのShaoLinMartの商品（未使用品）は、元のパッケージに入っていれば返品可能ですのでご注意ください。返送費用は含まれておりません。送料およびギフトラッピングなどの追加サービス料金は返金不可です。

ただし、当社の過失（誤った商品や不良品が届いた場合など）による返品の場合には、返送費用も負担いたします。

商品が当社に到着し、在庫がある場合は、返金または交換品をお届けします。

交換後、その商品は返金の対象外となりますのでご注意ください。
ご購入から30日以上経過している場合、誠に恐れ入りますが、返金または交換はできません。

特別提供品の無料商品は最終販売となります。この場合、返品および交換はできませんのでご注意ください。

返品の対象となるためには、商品は未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに入っている必要があります。

返品ラベルは、ポリシー期間内の不良品にのみ提供されます。

返品送料は、商品の重さ、配送先、選択された速達サービスによって異なります。

 

破損または不良品

私たちは、すべての注文の品質と安全な配送を心から大切にしています。

万が一、商品が破損または不良品として到着した場合は、受領後7日以内にEメールにてご連絡ください。迅速な解決のため、以下の情報のご提供をお願いいたします。

• 開封動画の全編（未開封の状態から完全に開封するまで、外装パッケージと商品の状態を明確に示すもの）
• 破損した商品の鮮明な写真
• 外装箱の鮮明な写真（目に見える損傷がある場合）

これらの情報を受け取り、確認次第、新しい交換品を無料で喜んでお送りいたします。

ご注意：開封動画および必要な証拠がない場合、輸送中に損傷が発生したかどうかを確認できないため、返金ができない場合があります。

 

不達および紛失した荷物

発送後60日以内に荷物が届かない場合は、問題をご報告いただくためcontact@shaolinmart.comまでご連絡ください。配送状況を確認するため、運送業者に調査を依頼する場合があります。

不達がShaolinmartまたは当社の物流パートナーのみに起因することが確認された場合に限り、返金または交換が検討されます。

Shaolinmartは、不正確または不完全な住所、配送試行の失敗、荷物の受取拒否、税関の問題、配送拒否、または当社の合理的な管理を超えるいかなる状況を含むがこれらに限定されない、お客様に起因する不達について責任を負いません。

Shaolinmartに過失があることが確認された場合、Shaolinmartは、その裁量により、代替品の再送または返金のいずれかを行うことができます。

返金

損傷した商品については、損傷が配送中に発生したことが確認され、すべての必要な証拠（開封動画を含む）が提供されない限り、原則として返金はできません。

追加の返品不可商品：
- ギフトカード

- パーソナライズされた商品

- 開封または使用済みのセージスティック、キャンドル、石鹸

- セール品（特別提供品）

無料のギフト、プロモーション品、または注文に付属する無料商品は、返品、返金、および現金、ストアクレジット、返金、または割引との交換はできません。

ご注文いただいた商品が破損/不良品の場合、または誤った商品が届いた場合、または商品が不足している場合は、contact@shaolinmart.comまでご連絡ください。
より良いサービスを提供するために、ぜひご意見をお聞かせください！私たちの最終目標は、お客様に100％ご満足いただくことです。お客様からのご意見をお待ちしております。改善点があればぜひお知らせください！いつでもメールをお送りください。ありがとうございます！
購入証明のある1年以内に購入された不良品については、同一商品を10％割引で購入できる特別プロモーションコードを請求できます。


返品手続きを完了するには、領収書または購入証明が必要です。
注：パッケージに記載されている住所には商品を返品しないでください。

 

配送保険および請求ポリシー

配送に関連するリスクに対する追加の保護を提供するため、お客様はチェックアウト時にオプションの配送保険を購入することができます。

1. 保険付き注文の補償

配送保険が購入された場合の損傷または紛失の場合、お客様は指定された保険請求プロセスを通じて補償を求めるものとします。

すべての請求は、保険請求ポータルから直接提出する必要があります。
https://claims.surecircle.net/

保険適用範囲は、プロバイダーの利用規約に従うものとし、こちらで確認できます。
https://www.shipsurance.com/surecircle/terms

プラットフォーム免責事項：保険請求が開始された場合、プラットフォームは追加の補償、返金、または交換について責任を負わないものとします。

求償権の放棄：顧客および保険プロバイダーのいずれも、請求金額または関連する損失について、プラットフォームに対して代位請求またはその他の形式の求償を求める権利を有しないものとします。保険による解決が最終かつ唯一の救済策とします。

2. 保険なしの注文

配送保険が購入されていない注文については、プラットフォームは配送関連の事故について一切の責任を負いません。当社は、当社の単独の裁量により、問題の調査のために運送業者への連絡を支援する場合がありますが、運送業者が荷物を「配達済み」とマークした後の紛失、盗難、または損傷について、プラットフォームは責任を負わないものとします。

保険を購入しないことを選択することにより、お客様は輸送に関連するすべてのリスクを認識し、受け入れるものとします。当社は、完全な保護を求めるお客様に対し、チェックアウト時に配送保険を購入することを強く推奨します。

返金（該当する場合）
返品を受け取り検査した後、返金の承認または拒否についてメールで通知いたします。
承認された場合、返金は処理され、1週間以内にクレジットカードまたは元の支払い方法に自動的にクレジットが適用されます。元の注文のすべての送料は返金不可です。
これらの手続きをすべて行ったにもかかわらず、まだ返金を受け取っていない場合は、contact@shaolinmart.comまでご連絡ください。

遅延または未着の返金（該当する場合）
まだ返金を受け取っていない場合は、まず銀行口座を再度ご確認ください。
次に、クレジットカード会社にご連絡ください。返金が正式に掲載されるまでに時間がかかる場合があります。
次に、銀行にご連絡ください。返金が掲載されるまでに処理時間がかかることがよくあります。
これらの手続きをすべて行ったにもかかわらず、まだ返金を受け取っていない場合は、contact@shaolinmart.comまでご連絡ください。

セール品（該当する場合）
通常価格の商品のみ返金可能です。申し訳ありませんが、セール品は返金できません。

交換（該当する場合）
不良品または破損品の場合のみ交換いたします。同じ商品との交換をご希望の場合は、contact@shaolinmart.comまでメールをお送りください。


ラベルなしの返品

商品を返品する場合、返品にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は返金できません。返金を受け取った場合、返品送料は返金額から差し引かれます。

お住まいの地域によっては、交換商品がお手元に届くまでの時間が異なる場合があります。

ご自身の配送方法をご利用いただけます。追跡番号を提供する配送業者を利用することを強くお勧めします。これにより、配送状況を追跡できます。記録のためにこの追跡番号を保管してください。追跡不可能な運送業者を介して発送された場合、ShaoLinMartは輸送中に紛失した荷物について責任を負いません。

 

何か問題がございましたら、以下の方法でご連絡ください。
Facebook: @ShaoLinMart
E-mail: contact@shaolinmart.com
会社名: ShaoLinMart

詳細な住所については、contact@shaolinmart.comまでメールでお問い合わせください。